Ajuda Geral
Perguntas Frequentes
1. Esqueci ou perdi meu Código de Oros, como faço para recuperá-lo?
A recuperação do código de Oros poderá ser feita de duas formas:
Pergunta e resposta secreta: na tela código de Oros, clique no link ESQUECI
MEU CÓDIGO DE OROS, selecione a PERGUNTA DE SEGURANÇA, escreva a RESPOSTA e
clique no botão ENVIAR. Você será direcionado para uma tela na qual você poderá
criar o seu novo código de Oros com 4 dígitos.
Equipe Orolix: caso você não saiba a PERGUNTA DE SEGURANÇA ou a RESPOSTA, envie os dados abaixo
para o endereço equipeorolix@orolix.com.br com o assunto código de Oros, que lhe enviaremos o seu
código de Oros.
Dados necessários:
Nome completo:
CPF (só números):
N° da linha telefônica usada para se conectar a Orolix (Ex.: você utiliza a linha de sua casa que é 1234-5678)
CEP:
Login Orolix:.
2. Quanto tempo demora para uma conexão ser contabilizada?
Como temos que aguardar os dados enviados pelas operadoras de telefonia, uma conexão pode demorar até 72h após a desconexão para ser contabilizada no extrato virtual do usuário. Caso isso não ocorra, entre em contato com o Fale Conosco.
3. Tenho o plano de Internet Fixa ("Internet Ilimitada", "Internet sem Limites" etc.). Posso utilizar a Orolix com esse planos?
Sim, você pode se conectar com a Orolix mesmo tendo plano de Internet Fixa. Será cobrado em sua conta telefônica o tempo que estiver conectado como se fosse uma ligação local. Verifique com sua operadora de telefonia os valores cobrados para provedores não parceiros. Sugerimos que se conecte com a Orolix nos horários de tarifa reduzida, porque, de acordo com a ANATEL, o horário de tarifa reduzida existe independente do plano aderido.
4. Acumulei Oros suficientes para atingir outra categoria e continuo recebendo R$ 0,12 , por quê?
Você continua recebendo R$ 0,12 porque todas as conexões do mês precisam ser finalizadas para
que o sistema some todas as horas navegadas e deposite na sua conta virtual o bônus da categoria
atingida. Este bônus é depositado no 3ºdia útil do mês seguinte.
Exemplo: bônus da categoria atingida em Janeiro é depositado no
3º dia útil de Fevereiro.
5. Eu estava na categoria Prata/Ouro/Diamante, por que voltei para a categoria Bronze?
A posição em cada categoria não é fixa, mês a mês você volta para a categoria inicial (bronze). Você começará na categoria Bronze e terá até o final do mês em questão para acumular Oros e ganhar a bonificação da categoria atingida.
6. Solicitei a transferência de Oros, mas o dinheiro não caiu na conta bancária. O que aconteceu?
Pode ter ocorrido algum erro no preenchimento dos dados para transferência. Quando isso ocorre os Oros são estornados para sua conta virtual. Verifique no seu e-mail Orolix se você recebeu algum e-mail com alguma informação sobre a transferência e verifique também na sua conta virtual se os Oros foram estornados. Caso os Oros tenham sido estornados, solicite uma nova transferência e confira os dados inseridos no formulário de transferência. Se o valor não tiver sido estornado, entre em contato com o Fale Conosco.
7. Quantas horas preciso navegar para atingir cada uma das categorias?
Para atingir as categorias abaixo apenas com suas horas de conexão, é necessário atingir o número
de horas abaixo:
Categoria Prata: ganha R$ 0,22 por hora. Navega 201 a 500 horas;
Categoria Ouro: ganha R$ 0,27 por hora. Navega 501 a 5000 horas;
Categoria Diamante 1: ganha R$ 0,30 por hora. Navega 5001 a 15000 horas;
Categoria Diamante 2: ganha R$ 0,31 por hora. Navega 15001 a 45000 horas;
Categoria Diamante 3: ganha R$ 0,32 por hora. Navega a partir de 45001 horas.
8. Quem tem acesso Banda Larga pode ganhar Oros?
Sim. O usuário de Banda Larga pode ganhar Oros por meio da navegação de seus convidados. Ao convidar amigos para se cadastrarem na Orolix e se conectarem utilizando o Discador Orolix ou através de um dos telefones de acesso Orolix, o usuário convidador ganhará 20% da navegação de seus convidados diretos, limitado a R$ 24,00 por cada convidado
9. Fiz uma recarga para o meu celular, mas os créditos ainda não foram disponibilizados. O que fazer?
De acordo com as operadoras de telefonia móvel, os créditos de uma recarga podem levar até 48 horas para serem disponibilizados. Caso tenha passado esse prazo e os créditos não tenham sido disponibilizados, entre em contato com o Fale Conosco relatando o ocorrido e informando o número do celular e o DDD, a operadora do celular, o valor e a data da recarga.
10. Qual é o valor mínimo em Oros para realizar uma transferência e qual o prazo para disponibilizar o valor na minha conta bancária?
Para os bancos conveniados (Bradesco, Itaú e Real), o valor mínimo para transferência é de 500 Oros
e o prazo é de até 3 dias úteis. Neste caso não há cobrança de tarifa.
Para os bancos não conveniados (Demais bancos), o valor mínimo para transferência é de 700
Oros e o prazo é de até 5 dias úteis. Neste caso, é debitado do valor uma tarifa de R$ 1,99
por ser um não banco conveniado todos os saques acima de R$ 50,00 estão isentos da cobrança
da tarifa de R$ 1,99.
11. O que são os Oros? Como eu ganho e utilizo os Oros?
Oro é a moeda virtual da Orolix (1 Oro equivale a 1 centavo de Real). Para ganhar, basta se conectar à Internet com o Discador Orolix ou através de um dos telefones disponibilizados pela Orolix no site. Os Oros poderão ser trocados por dinheiro (transferência bancária) ou trocados por créditos para o seu celular pré-pago direto no site.
12. O que é Saldo Bloqueado e o que é Saldo Disponível? Quando o saldo fica disponível?
Saldo Bloqueado são os Oros acumulados que ainda não podem ser utilizados porque estão dentro do
período de liberação de 40 dias. Eles se tornam Saldo Disponível depois de 40 (quarenta) dias corridos,
contados do último dia do mês em que os Oros forem creditados na sua conta virtual, e podem ser
utilizados para a compra de créditos para celular pré-pago ou transferidos para uma conta bancária.
Exemplo:
- Os OROS gerados pelas horas navegadas em janeiro de 2009, serão desbloqueados no dia 10 de março de 2009.
- Os OROS gerados pelas horas navegadas em fevereiro de 2009, serão desbloqueados no dia 10 de abril de 2009.
- Os OROS gerados pelas horas navegadas em março de 2009, serão desbloqueados no dia 10 de maio de 2009. E assim por diante.
13. Por que a Orolix leva 40 dias após o final de cada mês para pagar aos usuários?
A Orolix disponibiliza os Oros em 40 dias porque as companhias telefônicas demoram este período para pagar a Orolix e a ela precisa aguardar o recebimento destes valores para poder repassá-los para os usuários.
14. Qual o tempo de validade dos meus Oros?
Os Oros acumulados terão validade de 6 (seis) meses a partir do momento em que forem depositados na sua conta virtual. Após esse período, os Oros expirarão automaticamente e serão excluídos da sua conta virtual.
15. Como visualizar o Saldo de Oros?
Para visualizar seu Saldo de Oros, basta efetuar o login no site e clicar no link Minha Conta,
localizado no lado superior direito da página. Além de visualizar seu saldo, na página Minha Conta
você pode atualizar seus Dados Pessoais, ver seu Extrato e outros relatórios.
Para visualizar seu Extrato, basta selecionar o período desejado na caixa Relatórios
e clicar no botão Visualizar.
Para visualizar outros Relatórios, selecione o tipo de extrato e clique em no botão Visualizar.
Tipos de extratos:
- Extrato de Movimentação;
- Meus Convidados;
- Minhas Conexões;
- Minhas Compras;
- Minhas Premiações;
- Meus Saques.
Períodos disponíveis:
- HOJE;
- ÚLTIMOS 15;
- ÚLTIMOS 30;
- ÚLTIMOS 60 DIAS.
16. Porque minha cidade não é atendida?
A Orolix está negociando com as operadoras para que em breve seja disponibilizado os serviços para mais estados e municípios. Será feito o possível para que sua cidade esteja entre essas novas localidades, pois a escolha das cidades não depende somente da Orolix, mas também da operadora de telefonia parceira.
17. O que é o Código de Oros?
O Código de Oros é uma senha de 4 dígitos que é criada por você no momento em que for utilizar seus Oros pela primeira vez. Ele será usado sempre que você for converter seus Oros em dinheiro ou trocar por créditos para celular pré-pago.
18. Perdi a senha. Como faço para recuperá-la?
Para recuperar sua SENHA, acesse nosso site e clique em LOGIN; depois clique em “Esqueci minha senha/login”. Digite seu Login Orolix em “Esqueceu sua senha?” e clique em ENVIAR. Sua SENHA DE ACESSO será enviada ao seu e-mail alternativo.
19. Como fazer para transferir os Oros para uma conta bancária?
Faça o login no site e siga os passos:
- Clique no link Minha Conta localizado no lado superior direto da página;
- Clique no botão Transferir;
- Digite seu código de Oros, caracteres da imagem e clique no botão Enviar;
- Preencha o formulário de transferência e clique no botão OK;
20. Com a fusão do Itau e Unibanco, as contas do Unibanco também estão isentas de tarifa de saque?
Mesmo com a fusão entre os bancos, ainda não houve a integração de todas as áreas e eles continuam sendo bancos apartados, e por isso as contas no Unibanco continuam tendo a tarifa de 1,99, pois o Unibanco não é ainda um banco conveniado com a Orolix.
